Satisfait ou remboursé

SERVICE APRES-VENTE- Une politique SAV transparente

Notre SAV prend en charge votre demande immédiatement, détermine le type de problème et vous accompagne du début à la fin. En cas de défaut ou d'imperfection lié au produit, vous n’avez rien à payer, tout est compris, nous vous faisons bénéficier d'un bon de retour gratuit pour les frais de transport. Il en est de même pour la période de garantie du produit.

Un SAV très facilement joignable au 03 20 76 66 79, coût appel local , au service client qui vous oriente sur la marche à suivre. Ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30

Article 7 : Droit de rétractation, retour et échange

Délai de rétractation

En application de l'Article L. 121-21 du Code français de la consommation, le Client dispose d'un délai maximum de quatorze jours francs à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation sans pénalités, à l'exception des frais de retour des Produits concernés.  

Procédure de retour

L’exercice de ce droit par le Client s’effectue :

• soit en se connectant sur le site LADC dans la rubrique " Gérer mes commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le Produit et les quantités à retourner et de valider en cliquant sur " Valider votre demande de retour ". La demande de retour du Client sera ensuite étudiée et par retour d’email à contact@lesartisansducouteau.com, LADC enverra un numéro de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où expédier les articles retournés ;- soit en contactant le Service Client de LADC, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui lui indiquera les modalités à suivre ;

• soit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté claire de se rétracter,adressée à LADC, en indiquant son nom, ses coordonnées complètes, la date de réception du ou des Produits, la référence de la commande concernée et le ou les Produit(s) pour lesquels est exercé le droit de rétractation (LADC vous invite, par précaution, à adresser cette déclaration par lettre recommandé avec accusé de réception).

Renvoi du Produit

Le Client doit retourner le Produit commandé dans le délai maximum de 14 jours qui suit l’exercice de son droit de rétractation, à l'adresse suivante :

LADC -  Les Artisans du Couteau, 5/6 avenue Henri Poincaré. 
59910 BONDUES

LADC suggère au Client d'effectuer le retour de ses Produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des Produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Le client procède au retour des Produits et à ses risques. Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Sauf hypothèses de défaut de conformité ou de défauts cachés du Produit, les frais de renvoi des biens sont à la charge du Client.

Les Produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout Produit qui est abîmé, incomplet (absence d’accessoires, de notice, etc) ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés par une gravure ou logo ;
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement des sommes versées par le Client (en ce compris les frais de livraison aller) sera effectué, au plus tard, dans les 14 jours à compter du jour de la réception du Produit retourné et selon le moyen de paiement utilisé pour la Commande. Toutefois, un autre mode de paiement peut être choisi par LADC après accord express et préalable du Client et sans frais supplémentaires. En cas d’exercice du droit de rétractation pour une partie seulement de la Commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé. En cas de rétractation partielle de la Commande, le Client qui aurait bénéficié, lors de la Commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison. Le client sera remboursé du coût des frais de retour sur une base de tarif normal, donc en aucun cas il ne sera remboursé pour tarif retour Express.

Exception au droit de rétractation

Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L121-21-8 du Code de la consommation).

Les Produits concernés par l’exclusion du droit de rétractation (en particulier les Produits ayant fait l’objet d’une gravure personnalisée) sont indiqués comme tels au Client, préalablement à la Commande, dans les fiches descriptives.

Retours à :

LADC

5/6 avenue Henri Poincaré.

59910 BONDUES

Produits exclus du droit de rétractation :

Le droit de rétractation légal ne peut être exercé pour :

Les couteaux personnalisés, faits sur mesure ou gravés  selon les spécifications du client ou personnalisés à la demande du client.