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Droit de rétractation, retour et échange sur www.lesartisansducouteau.com

Délai de rétractation

En application de l'Article L. 121-21 du Code français de la consommation, le Client dispose d'un délai maximum de quatorze jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans pénalités, à l'exception des frais de retour des Produits concernés.

Procédure de retour

L’exercice de ce droit par le Client doit s'effectuer de la façon suivante :

  • soit en se connectant sur le site BEE DESIGN, dans la rubrique " Gérer mes commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le Produit et les quantités à retourner et de valider en cliquant sur " Valider votre demande de retour ". La demande de retour du Client sera ensuite étudiée et par retour d’email, BEE DESIGN enverra un numéro de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où expédier les articles retournés ;- soit en contactant le Service Client par le formulaire de contact: contact@lesartisansducouteau.com, ou par courrier électronique ou par téléphone, qui lui indiquera les modalités à suivre ;
  • soit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté claire de se rétracter,adressée à BEE DESIGN, en indiquant son nom, ses coordonnées complètes, la date de réception du ou des Produits, la référence de la commande concernée et le ou les Produit(s) pour lesquels est exercé le droit de rétractation (BEE DESIGN vous invite, par précaution, à adresser cette déclaration par lettre recommandé avec accusé de réception).

Renvoi du Produit

Le Client doit retourner le Produit commandé dans le délai maximum de 14 jours qui suit l’exercice de son droit de rétractation, à l'adresse suivante :

BEE DESIGN - Les Artisans du Couteau
5/6 avenue Henri Poincaré
P.A. Ravennes les Francs
59910 BONDUES

BEE DESIGN suggère au Client d'effectuer le retour de ses Produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des Produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Le client procède au retour des Produits et à ses risques. Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Sauf hypothèses de défaut de conformité ou de défauts cachés du Produit, les frais de renvoi des biens sont à la charge du Client.

Les Produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout Produit qui est abîmé, incomplet (absence d’accessoires, de notice, etc) ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement des sommes versées par le Client (en ce compris les frais de livraison aller) sera effectué, au plus tard, dans les 14 jours à compter du jour de la réception du Produit retourné et selon le moyen de paiement utilisé pour la Commande. Toutefois, un autre mode de paiement peut être choisi par BEE DESIGN après accord express et préalable du Client et sans frais supplémentaires. En cas d’exercice du droit de rétractation pour une partie seulement de la Commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé. En cas de rétractation partielle de la Commande, le Client qui aurait bénéficié, lors de la Commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison. Le client sera remboursé du coût des frais de retour sur une base de tarif normal, donc en aucun cas il ne sera remboursé pour tarif retour Express.

Exception au droit de rétractation

Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L121-21-8 du Code de la consommation). On désigne par personnalisation, une gravure ou toute opération qui, à la demande du client, modifie son état d'origine visible préalablement à la Commande, dans les fiches descriptives.

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