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Délais de Livraison

Un site e-commerce de qualité se doit de proposer une livraison dans des délais les plus brefs. Nous nous engageons donc à respecter nos délais et à vous livrer dans le laps de temps le plus court. Pour cela, deux possibilités : Les Artisans du Couteau  vous livre via Colissimo, avec traçabilité ou par ChronoPost, en express, avec traçabilité.

Envois COLISSIMO - France

France : avec Colissimo Expert, les colis sont livrés en France sous 48h en toute sérénité, partout en France métropolitaine.
Livraison sécurisée : Suivi et traçabilité de votre colis sur le site de la poste www.colissimo.fr à l’aide du numéro indiqué sur votre commande, en cas d’absence, un avis de mise en instance vous informera de la démarche à suivre pour le récupérer.

COLISSIMO Point de retrait - point Relai

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Délais COLISSIMO : Livraison Europe + France 48 H à partir du lendemain de la commande

Europe de l'Est: 4 à 5 jours
Amérique, Océanie, Asie: livraison 7 jours
Outre-Mer : 5 jours minimum

En cas de gravure, ajouter 24H

CHRONOPOST - tarif à coût réel :

CHRONOPOST Express – France

Livraisons France métropolitaine 24H
Outre-Mer 24 à 48H
Livraison sécurisée : Suivi et traçabilité de votre colis sur le site Chronopost www.chronopost.fr

CHRONPOST Point Relai - Point de retrait

Le réseau Pickup, ce sont plus de 16 000 commerces de proximité (librairie, fleuriste, bar, tabac, presse) et 400 consignes automatiques dans lesquels vous pouvez envoyer ou récupérer vos colis, livrés par Chronopost. Chronopost effectue la livraison de vos colis le lendemain avant 13h en relais Pickup, en France métropolitaine du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d’un jour. Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE: La livraison de vos documents et marchandises se fait au départ de la France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, vers
16 000 relais Pickup en France métropolitaine et 500 consignes automatiques Pickup.

Droit de rétractation, retour et échange sur www.lesartisansducouteau.com

Délai de rétractation

En application de l'Article L. 121-21 du Code français de la consommation, le Client dispose d'un délai maximum de quatorze jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans pénalités, à l'exception des frais de retour des Produits concernés.

Procédure de retour

L’exercice de ce droit par le Client doit s'effectuer de la façon suivante :

  • soit en se connectant sur le site LADC, dans la rubrique " Gérer mes commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le Produit et les quantités à retourner et de valider en cliquant sur " Valider votre demande de retour ". La demande de retour du Client sera ensuite étudiée et par retour d’email, LADC enverra un numéro de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où expédier les articles retournés ;- soit en contactant le Service Client par le formulaire de contact: contact@lesartisansducouteau.com, ou par courrier électronique ou par téléphone, qui lui indiquera les modalités à suivre ;
  • soit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté claire de se rétracter,adressée à LADC, en indiquant son nom, ses coordonnées complètes, la date de réception du ou des Produits, la référence de la commande concernée et le ou les Produit(s) pour lesquels est exercé le droit de rétractation (LADC vous invite, par précaution, à adresser cette déclaration par lettre recommandé avec accusé de réception).

Renvoi du Produit

Le Client doit retourner le Produit commandé dans le délai maximum de 14 jours qui suit l’exercice de son droit de rétractation, à l'adresse suivante :

LADC - Les Artisans du Couteau
13 bis pavé du bas chemin
59910 BONDUES

LADC suggère au Client d'effectuer le retour de ses Produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des Produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Le client procède au retour des Produits et à ses risques. Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Sauf hypothèses de défaut de conformité ou de défauts cachés du Produit, les frais de renvoi des biens sont à la charge du Client.

Les Produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout Produit qui est abîmé, incomplet (absence d’accessoires, de notice, etc) ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement des sommes versées par le Client (en ce compris les frais de livraison aller) sera effectué, au plus tard, dans les 14 jours à compter du jour de la réception du Produit retourné et selon le moyen de paiement utilisé pour la Commande. Toutefois, un autre mode de paiement peut être choisi par LADC après accord express et préalable du Client et sans frais supplémentaires. En cas d’exercice du droit de rétractation pour une partie seulement de la Commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé. En cas de rétractation partielle de la Commande, le Client qui aurait bénéficié, lors de la Commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison. Le client sera remboursé du coût des frais de retour sur une base de tarif normal, donc en aucun cas il ne sera remboursé pour tarif retour Express.

Exception au droit de rétractation

Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L121-21-8 du Code de la consommation). On désigne par personnalisation, une gravure ou toute opération qui, à la demande du client, modifie son état d'origine visible préalablement à la Commande, dans les fiches descriptives.

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